前面和大家分享了企业海外舆情的预防以及应对方法,今天识微科技带来的是舆情处理的最后一个环节-善后。
众所周知,舆情危机过后,企业的形象通常会遭到破坏,与此同时舆情危机也不可能只发生一次,还会有新的危机,因此修复企业形象、分析总结并改进提高才是企业海外舆情事件过后的重点工作。
1.修复企业形象
危机过后,对企业的品牌形象进行重新塑造是必然。
建议可以利用网络媒体、权威机构等,用它们的影响力进行形象修复,从而达到快速修复消费者对企业的信心的效果。
2.分析总结并改进提高
除此之外,企业海外舆情事件善后的另一个工作重点就是分析总结并改进提高,既是为了避免重蹈覆辙,也是为了预防危机。
首先可以考虑面向消费者做一个访问调查,了解大家对企业的态度与看法,以及更深层次的一些需求。
其次是将舆情危机中的数据材料进行整理分析,评估此次的公关策略效果,以便改进危机应急机制。
第三,则是企业自身的反思,找出企业存在的深层问题,及时改进,促进企业的发展。
在这里可以利用专业的舆情软件,实时监测企业的互联网营销效果,及时评估,帮助企业深入了解网络口碑,提高企业形象,为企业各项相关工作提供科学决策依据。
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