商业银行作为一个与大众利益息息相关的金融场所，受到社会的广泛关注，不管在什么时候都是舆论的焦点。
互联网时代的信息碎片化与网络化更是加剧了商业银行的舆情处置压力，如何正确应对舆情，该采取什么样的措施，已经成为了各大商业银行需要攻克的难题。
为此，识微科技提出了以下三点建议，可供参考～
1.对舆情处置的各个阶段进行全流程管理
在银行内部应该加强舆情信息的研判，加强金融知识和正面宣传，努力提升社会形象，并对舆情工作进行及时总结。
对外则应该建立与各个部门间的信息共享机制，拓宽舆情事件信息沟通渠道，确保应对舆情的科学性。
2.建立舆情事件层级处理机制和舆情应对方案
这就要求商业银行根据舆情的轻重缓急进行划分处理，对于一般性的舆情可以以疏导为主，堵截为辅。
而对于那些比较重大的舆情事件则是建议上下联动，并积极寻求第三方的支持，合纵连横，实现有序疏导，分层管控。
如果是负面舆情，那就应该考虑利用专业的舆情软件进行实时监测，提高应对负面舆情的能力和处置效率，来帮助银行制订完善的舆情应对方案。
3.加强声誉风险管控
第一是将声誉风险管控提高到一个战略高度的地位，其次是立专职舆情管理岗位或实施业务外包，加强网络舆情监测和突发事件监测，这点也可以借助专业的舆情软件来实现。
第三则是建立专业化的舆情处置队伍，帮助银行主动发声，实现正向引导。
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