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航空公司如何应对网络舆情

2018-2-23 10:09:35 浏览:37次

受网络的特点决定,网络舆情的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索。
因此,航空公司的网络舆情应对体系的建设应该及时而且完善。

借助类似识微科技类的网络舆情监测系统,建立网络舆情监控制度针对网络舆情传播速度快的特点,应实时监控,即时浏览主要新闻门户网站、地方论坛、专业论坛、微博客平台等网络媒体,检索信息,监控企业相关舆情。

完善突发事件应急处理程序处理网络舆情危机,要建立突发事件处理的应急处理程序,在危机爆发时快速启动,规范运作。

建立突发事件新闻管理应急处置程序针对网络舆情的特点,须制定新闻管理应急处置程序,抓住关键、注重实效,主动应对网络舆情。

建立公司新闻发言人制度为保持企业对外宣传的统一口径,有效避免应对危机时的“失同步”风险,应建立公司新闻发言人制度,明确责任人和责任主体。

建立舆情监管团队网络舆情危机发生后,除坚持及时发布官方消息,快速应对焦点问题,内部口径统一问题处理,及时组织舆情监管团队参与应对,发出正面声音,并适时邀请意见领袖、业界专家等第三方参与应对。

回击谣言,必要时采取法律手段针对网络舆情具备“示范效应”恶性循环的发展特点,必须以事实回击谣言,必要时采取法律手段,避免不良热点的重新出现和叠加,降低负面影响力。

航空公司网络舆情应对:http://www.civiw.com/

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