为切实提高网络舆情监控及应对能力，及时、准确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动权，最大程度地避免网络舆情事件对企业造成的损害，减少负面影响，特制定本预案。
一、健全网上舆情监测体系，确保第一时间掌控网上舆情
有效应对和化解网上舆论风暴，争取工作的主动权，必须构筑覆盖面广、责任明确、渠道畅通、处理及时、研判准确的网上舆情监测体系。
1．明确网上舆情监测责任单位
2．明确网上舆情监测重点区域
3．明确网上舆情监测单位的职责
二、建立网上舆情研判机构，及时发出网上舆情预警
网上舆情信息鱼龙混杂、真假难辨，必须完善舆情监测机制，及时对网上舆情信息进行汇集分析，甄别筛选、预测趋势、掌握 规律，提出应对之策。
1．成立网上舆情研判信息中心
2．建立网上舆情联动机制
3．设立不同层次的发言人制度
4．组建一支网上“意见领袖”
三、把握网上舆情特点和规律，积极应对和化解网上舆论风暴
面对突发危机事件或敏感问题，要建立起一套预警机制，争取舆论的高地，发出有理有力的声音，从而化“危机”为“转机”。
1．明确原则、把握规律
2．快速反应、公开透明
3．统一口径、掌握技巧
4．善用媒体、危机公关
四、网络舆情的应对处置
1．一般网络舆情
2．重大、特别重大网络舆情
五、后期处置
网络舆情应对处置结束后，舆情应对领导小组组织有关部门与专家，对处置工作全面总结和评估，针对实践中的成功经验及问题，进一步修改完善本预案。
企业在应对网络舆情时，可借助类似识微科技的网络舆情监测系统，实时获取有关的舆情信息，为舆情应对争取时间和机会。
企业舆情应对：http://www.civiw.com/