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企业舆情应对中新闻发言的禁忌

2017-10-13 18:02:50 浏览:98次

舆情危机的发生对企业有着巨大的危害,如若在舆情危机应对中,企业没有处理好则会让消费者失去对企业的信心,影响企业的形象和竞争力。
而在舆情应对中,新闻发言是至关重要的一环,失败的新闻发言会衍生二次舆情危机,甚至超过舆情危机本身。
那么,在企业舆情应对的新闻发言中有什么禁忌呢?识微科技总结了以下七点,希望能带来一些启示:

1.禁忌一之说假话

普通的网友在谈话中说假话都极易被识破,更何况作为新闻发言人说假话,成千上万的眼睛盯着,企业可以不说全部的真话,但决不能说假话。
否则,用户只会失去对企业的信任。

2.禁忌二之中断发言

针对天津爆炸的第一场新闻发布会,央视直播时突然中断。
中断意味着想隐瞒,但越想隐瞒的东西,媒体和公众越有好奇心去扒背后的真相。
还是那句话,移动互联时代信源的多样性和传播速度远胜于PC时代,人们很快会挖掘出究竟想隐瞒什么。

3.禁忌三之只有微笑

不是每个场合都要面带微笑,特别是面对灾难。
而对企业而言,对于舆情危机发生时,微笑对待所有提问显然不合适,诚恳地认错表情远比微笑来的好。

4.禁忌四之掺杂太多个人色彩

新闻发言人是个职务,不能在与记者的沟通中夹杂太多的个人色彩。
这种出格的话,往往比“无可奉告”更糟糕。
你可能忘了“7.23”——动车事故发生的日子,可能忘了王勇平这个人,但忘不了“不管你信不信,反正我是信了”这句话。

5.禁忌五之发布时间不合时宜

抓住第一时间——最快公开信息,不要让谣言跑到前面;如果第一时间没有公开,谣言已经传开,就等它传播势头减弱时公开信息进行逆转;抓住关键时间点——比如灾难救援结束时。

6.禁忌六之抓不准主流媒体

互联网有个“二八”理论,20的文章产生了80的流量,而这20的文章,都是处于主路径上的文章。
说白了,抓主路径就是抓住了大部分用户。
企业在举办新闻发言时,需要抓准这些主流媒体,才能更高的引导舆论。

7.妄图把坏事办成好事

试图通过新闻发布会把负面新闻变成正面新闻,这是一种最愚蠢的想法。
新闻发布会、新闻发言人是用来公布信息的,更多信息的公开会缓解公众的情绪,化解矛盾。
它只能减少直损。
但造成舆情的事件中,往往伴随着死亡、伤痛、流离失所,这是丧事。
丧事永远变不成喜事,家属的情绪也不可能稳定,这是人性。

企业舆情应对:http://www.civiw.com/

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