10月9日，知名演员韩雪在微博上炮轰携程“捆绑销售”一事，引起广大网友的热议。
韩雪在微博投诉，作为携程的资深用户，她曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝，但仍旧百密一疏被套路。
她表示，曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。
但除了等来一句抱歉，别无其他。
另外，韩雪还在微博中呼吁携程诚实面对问题，向公众致歉，并顺带调侃了邓超代言的携程广告语“携程在手，说走就走”，韩雪奉劝大家：携程在手，看清楚再走。
从韩雪曝光的机票消费情况看出，除了正常的机票价格和机场建设费以外，还强行加入了38元的酒店优惠劵。
网友也纷纷留言为韩雪点赞，声讨携程“捆绑销售”行为，希望能够成功维权。
但目前，携程未作任何回应。
在此次事件中，携程作为另一方的主人公，却只字未提，未免会让用户觉得心寒。
在舆情事件处理中，最忌讳的就是闭口不谈。
企业未对舆情作出回应或者回应不佳都极有可能造成企业舆情危机，企业舆情管理切记方法更重要。
1.态度积极不推卸
在舆情事件处理中，有时候态度比真相更重要。
态度作为事件处理的“第一印象”非常重要。
态度诚恳、不否认、不推卸，可以快速获得网民的谅解，加速舆情事件的处理。
反之，则有可能遭到网络的不断搜索，让舆情处理陷于被动的局面。
2.迅速回应，主动面对质疑
网络舆情的一大特点就是时效性，在进行舆情管理时，必须迅速反应，在事件爆发前调查清楚舆情的真相、对舆情进行正面处理，才能化解危机。
一方面，要有积极面对的态度，把握舆情管理的主导权。
另一方面，对于舆情处理的过程要进行实时跟进和公布，避免更多谣言和揣测占据上风。
3.处理过程公开透明
网络时代，事件越来越公开透明化，那些被遮掩的真相最终都会被网友及媒体挖掘出来。
因而，在处理舆情的过程中，企业要秉持信息公开透明的原则，主动公布舆情真相和处理过程，用事实说话，取信于民。
企业舆情处理：http://www.civiw.com