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网络舆情危机处理的误区

2017-10-11 17:38:23 浏览:112次

当出现网络舆情危机时,不少舆情主不知道如何正确面对和处理,往往被媒体一报道或炒作,不是无所作为就是胡乱出招,将原本不大的事件演变为一场空前的危机。
那么,在网络舆情危机处理中有什么误区是需要避免的?

一、一味辟谣和否认

有时即使网络舆情危机已经出现,媒体开始报道或炒作,有些政府单位和企业出于各种原因,不顾事实一味进行辟谣,这对舆情主的形象形象会造成很不好的影响。

二、封锁消息

一旦发生网络舆情危机,首先想到的就是如何封锁消息,不让公众知道,甚至不让上级部门知道。
有的甚至不惜利用非正常手段进行干预。
近年来出现的一些网络舆情危机,几乎都出现过这一问题。

三、鸵鸟政策

主要表现在不好说而不想说、不屑一顾、信奉“沉默是金”的信条。
网络舆情危机已经发生,虽然引起媒体和公众的极大关注和强烈反向,甚至出现铺天盖地的批评和指责,但舆情主却任凭媒体轰炸,我自岿然不动。

四、忽视网络舆论和网络民意

有人统计,中国80的危机从网络媒体爆发。
许多形成舆情危机的始因却是网民所发的小帖子、邮件或博客文章,使得网络舆情迅速成为民众关注的焦点,并引起传统媒体的大规模介入。

目前,绝大多数组织关注的对象基本上还是传统媒体。
在一些领导者的思维中,只有大的主流媒体才是舆论的引导者。
这方面的教训非常深刻,许多危机公关失败案例就是因为不重视网络舆情引发的。
当网络质疑变成媒体质疑时,不可避免的舆情危机终于发生了。

网络舆情危机处理:http://www.civiw.com

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